Ðằng Giao/Người Việt
“Mỗi ‘agent’ bảo hiểm có một nỗi lo là phải làm sao để ‘loss ratio’ của mình phải thật thấp,” một “agent” bảo hiểm giấu tên tiết lộ “’loss ratio’ là chuyện riêng của ‘agent’ với hãng bảo hiểm nên không ai muốn nói ra.”
Chính vì muốn bảo vệ “loss ratio” của mình mà những “agent” thiếu lương tâm thường khuyên thân chủ không nên “claim” với hãng khi nhà cửa có chuyện không hay xảy ra, viện cớ rằng làm vậy sẽ bị tăng tiền hay có thể bị từ chối không cho mua bảo hiểm nữa.
“Tháng Tám năm ngoái, đường dẫn nước nóng nhà tôi bị bể, nước tràn lên làm hư sàn nhà tôi. Tôi liên lạc với bảo hiểm của tôi là F….., họ cho ‘adjuster’ đến coi và cô này có vẻ như làm khó, làm dễ tôi và chỉ muốn bồi hoàn cho tôi có vài ngàn (đô la). Không đồng ý, tôi gọi lại cho F… và cho họ thấy rằng tôi rất bất bình. Thấy vậy, họ mới ngần ngừ đền cho tôi $8,000, $9,000 thôi.”
Đó là lời bà Lan Nguyễn, cư dân Westminster. “Nhưng họ lại không cho tôi đào xuống đất để tìm đúng chỗ ống nước bị hư. Họ yêu cầu tôi cho thợ cắt bỏ chỗ ống đó và đặt ống nước đi vòng đường khác,” bà kể. “Tôi thấy vô lý hết sức mà không biết phải làm sao.”
Tám tháng sau, tình cờ bà gặp ông Luật Sư Kyle H. Tăng. Sau khi nghe câu chuyện vô lý này, ông Kyle lập tức liên lạc với hãng bảo hiểm của bà Lan.
Hãng bảo hiểm của bà nhanh chóng thỏa thuận bồi hoàn tiền khách sạn cho gia đình bà trong thời gian không ở nhà được và cũng đồng ý để bà sửa ống nước theo ý muốn.
Bà cười tươi: “Họ trả cho tôi $38,000 tổng cộng. Phải chi gặp ông Kyle sớm hơn thì đỡ cho tôi nhiều quá. Vừa đỡ mất thì giờ, vừa đỡ nhức đầu.”
Ông Quý Nguyễn, Anaheim cũng tình cờ gặp Luật Sư Kyle H. Tăng sau khi có trục trặc với bảo hiểm nhà. “Cái máy lạnh nhà tui bị rỉ nước. Vì là ‘central air’ nên nước rỉ nhiều lắm, lan ra bốn phòng làm gỗ bị ‘dộp’ lên rồi ăn lan lên chân tường, cao tới nửa thước làm hư luôn tường,” ông kể.
“Nhà tui có bảo hiểm của F… nhưng tui không muốn xài bảo hiểm của mình. Trong trường hợp của tui, xài bảo hiểm của công ty gắn máy lạnh hợp lý hơn. Họ làm sai, họ phải bồi thường cho tui chứ,” ông Quý phân trần.
Nhưng nói chuyện qua lại với bảo hiểm cả năm trời mà chưa giải quyết được gì cả, ông Quý cảm thấy mệt mỏi và chán nản.
Ông kể: “Sau cùng, tui đề nghị bảo hiểm trả tiền công thợ là $4,000 thôi. Còn tui, tui chịu tiền vật liệu chứ để cả năm trời tui thấy chán nản quá.”
Ông rên: “Nhà hư mà để vậy cả một năm thì rất ngứa mắt và lại càng bị hư hơn.”
Nhưng bảo hiểm cũng không chịu trả tiền công thợ cho ông. Nhưng vì biết mình đúng, ông kiên nhẫn đợi chờ.
Ông mỉm cười: “Một bữa, tình cờ thấy quảng cáo của Luật Sư Kyle H. Tăng trên báo Người Việt, tui kêu liền.
Có sự can thiệp của Luật Sư Kyle H. Tăng, trong ba tháng, ông Quý được bồi thường một số tiền thỏa đáng. “Hồi trước có $4,000 họ không chịu trả, bây giờ, họ trả cho tui hơn $100,000,” ông Quý cười vui vẻ. “Nói thiệt, tui không dư đồng nào bỏ túi hết. Nhưng từ cái nhà cũ mấy chục năm. Tui có căn nhà mới tinh vì phải đập ra xây lại hết.”
Đây chỉ là hai tường hợp may mắn gặp luật sư. Nghĩa là những người tự đứng ra lo liệu đã phải âm thầm chịu đựng. “Chưa chắc họ đã phải chịu đựng vì họ tưởng hãng bảo hiểm rất công bằng,” anh Kyle Tăng, luật sư bảo hiểm, nhận xét.
Theo Luật Sư Kyle, người gốc Việt ở Orange County có quan niệm không đúng về bảo hiểm và quyền lợi của mình. Có người, khi được bồi thường hậu hĩnh, nghĩ rằng bảo hiểm “cho” mình.
Anh nói: “Điều đáng buồn nhất là họ rất ngại gọi bảo hiểm.”
“Rất đông người gốc Việt mình có những suy nghĩ không chính xác về bảo hiểm. Khi gặp tai nạn xe cộ, họ báo ngay lập tức, Nhưng lúc bị tai nạn nhà cửa, nhất là về nước, họ không dám báo cho hãng bảo hiểm để được đền bù xứng đáng,” anh Kyle tiếp.
“Sự sai lầm của những người này phát xuất ở chỗ mỗi khi có chuyện gì xảy ra, họ không làm việc trực tiếp với bảo hiểm mà lại gọi ‘agent’ cho tiện. Thường thì ‘agent’ sẽ tận tình giúp họ, nhưng cũng có những người không được lương thiện và họ xúi thân chủ đừng báo với bảo hiểm với lý do là sẽ bị tăng tiền ‘premium.’”
“’Agent’” không muốn thân chủ khai báo thiệt hại với hãng bảo hiểm vì những khai báo này của thân chủ cũng ảnh hưởng đến họ. “Mỗi ‘agent’ đều có một ‘loss ratio’ đối với hãng bảo hiểm nên họ muốn giữ con số này càng thấp, càng tốt,” anh Kyle trình bày. “Tôi lập lại, không phải ai cũng xấu xa như vây cả nhưng số người làm vậy cũng không ít.”
Ngược lại, cũng có những người mạnh dạn thông báo cho bảo hiểm, nhưng họ lại mắc phải lỗi lầm là cung cấp nhiều thông tin không cần thiết quá. “Bảo hiểm thường dùng những thông tin này để giảm bớt tiền bồi hoàn,” anh Kyle cho hay. “Trong lúc nhân viên hãng bảo hiểm lại rất thích những thông tin dư thừa này.”
Anh cười: “Nói được tiếng Anh hay không thì những người gặp rủi ro về nhà cửa cũng nên có người đại diện cho mình. Đó là cách tốt nhất để được bồi thường xứng đáng.”
Văn phòng Luật Sư Kyle H. Tăng tại 9081 Bolsa Ave. #206, Westminster, CA 92683
Số điện thoại: (714) 782-9899
Bài cậy đăng có trả tiền của thân chủ quảng cáo báo Người Việt
