1. Trang chủ
  2. Giới thiệu về Google
  3. Công ty
  4. Trải nghiệm người dùng Google

Công ty

Trải nghiệm người dùng Google

Nguyện vọng của chúng tôi

Nhóm phụ trách Trải nghiệm người dùng Google muốn thiết kế các sản phẩm hữu ích, nhanh, đơn giản, hấp dẫn, tân tiến, phổ biến, có lợi, đẹp mắt, đáng tin cậy và dễ coi. Đạt được sự cân bằng hài hòa của mười nguyên tắc này là một thách thức lớn. Sản phẩm đạt được sự cân bằng này là "Googley" – và sẽ làm hài lòng và mang lại niềm vui cho mọi người trên khắp thế giới.

Mười nguyên tắc đóng góp vào trải nghiệm người dùng Google

  1. Focus on people–their lives, their work, their dreams.
    Nhóm phụ trách Trải nghiệm người dùng Google nỗ lực làm việc để khám phá ra những nhu cầu thực sự của mọi người, kể cả những nhu cầu mà chính họ không phải lúc nào cũng có thể nói rõ. Nhờ có thông tin đó, Google có thể tạo ra sản phẩm giải quyết các vấn đề của thế giới thực và khuấy động tinh thần sáng tạo của tất cả mọi người. Cải thiện cuộc sống của mọi người chứ không chỉ giúp công việc dần trở nên dễ dàng là mục tiêu của chúng tôi.

    Trên tất cả, một sản phẩm Google được thiết kế tốt sẽ hữu ích trong cuộc sống hàng ngày. Sản phẩm đó không cố gây ấn tượng với người dùng bằng công nghệ tuyệt vời hoặc vẻ bề ngoài – mặc dù có thể có cả hai. Sản phẩm đó không ép mọi người sử dụng các tính năng mà họ không muốn – mà đem lại một con đường phát triển tự nhiên cho những ai quan tâm. Sản phẩm đó không xâm phạm vào cuộc sống của mọi người – mà mở ra cánh cửa dành cho những người dùng muốn khám phá thông tin của thế giới, muốn làm việc một cách nhanh chóng và sáng tạo hơn cũng như muốn chia sẻ các ý tưởng với bạn bè của họ hay với mọi người.

  2. Every millisecond counts.
    Không gì giá trị hơn thời gian của mọi người. Các trang của Google tải một cách nhanh chóng nhờ có mã gọn nhẹ và các tệp ảnh được chọn cẩn thận. Các tính năng và nội dung cần thiết nhất được đặt ở những vị trí dễ tìm thấy nhất. Các nhấp chuột, thao tác nhập, các bước cũng như các tác vụ không cần thiết khác được xóa bỏ. Sản phẩm của Google chỉ yêu cầu thông tin một lần và bao gồm các mặc định thông minh. Sắp xếp hợp lý công việc.
    Tốc độ mang lại lợi ích cho người dùng. Đồng thời cũng là một lợi thế cạnh tranh mà Google sẽ không từ bỏ nếu không có lý do hợp lý nào.
  3. Simplicity is powerful.
    Sự đơn giản hỗ trợ cho nhiều yếu tố tạo nên một thiết kế tốt, bao gồm tính dễ sử dụng, tốc độ, sự lôi cuốn thị giác và khả năng truy cập. Nhưng sự đơn giản bắt đầu với việc thiết kế các chức năng chủ yếu của sản phẩm. Google không chủ trương tạo ra các sản phẩm giàu tính năng; các thiết kế của chúng tôi chỉ bao gồm các tính năng mà người dùng cần để đạt được mục tiêu của họ. Lý tưởng nhất là thậm chí những sản phẩm đòi hỏi các tập hợp tính năng quy mô lớn và thiết kế giao diện phức tạp cũng sẽ xuất hiện một cách đơn giản và đầy sức mạnh.

    Các nhóm của Google sẽ rất cân nhắc trước khi từ bỏ sự đơn giản để theo đuổi một tính năng ít quan trọng hơn. Mong muốn của chúng tôi là phát triển sản phẩm theo những hướng mới thay vì chỉ thêm vào các tính năng khác.

  4. Engage beginners and attract experts.
    Thiết kế cho nhiều người không có nghĩa là thiết kế cho mẫu số chung nhỏ nhất. Các thiết kế tốt nhất của Google trông có vẻ đơn giản nhưng bao gồm các tính năng mạnh có thể dễ dàng truy cập với những người muốn các tính năng đó. Ý định của chúng tôi là mời gọi những người mới bắt đầu với trải nghiệm ban đầu thật tuyệt vời đồng thời cũng thu hút những người dùng quyền năng, những người mà sự háo hức và ý kiến chuyên môn của họ sẽ kéo thêm nhiều người khác sử dụng sản phẩm.

    Một sản phẩm được thiết kế tốt của Google cho phép người dùng mới tham gia, cung cấp cho họ trợ giúp khi cần và đảm bảo rằng người dùng có thể sử dụng dễ dàng và trực quan các tính năng giá trị nhất của sản phẩm. Việc tiết lộ dần các tính năng nâng cao khuyến khích mọi người mở rộng khả năng sử dụng sản phẩm của họ. Bất cứ khi nào thích hợp, Google sẽ cung cấp các tính năng thông minh lôi kéo người dùng vào cuộc sống trực tuyến phức tạp – ví dụ: những người chia sẻ dữ liệu trên một số thiết bị và máy tính, làm việc trực tuyến và ngoại tuyến cũng như cần thêm dung lượng lưu trữ.

  5. Dare to innovate.
    Sự nhất quán trong thiết kế tạo cho các sản phẩm của Google một nền tảng đáng tin cậy, giúp người dùng thấy thoải mái và đẩy nhanh tốc độ công việc của họ. Nhưng chính yếu tố sáng tạo mới biến đổi các thiết kế từ chán ngắt trở thành thú vị.

    Google khuyến khích các thiết kế mang tính đổi mới, dám chấp nhận rủi ro bất cứ khi nào các thiết kế đó phục vụ cho nhu cầu của người dùng. Các nhóm của chúng tôi khuyến khích ý tưởng nảy sinh và phát triển. Thay vì chỉ tiếp tục phát triển các tính năng của sản phẩm hiện có, Google muốn thay đổi cuộc chơi.

  6. Design for the world.
    World Wide Web đã mở tất cả các tài nguyên trên Internet cho mọi người ở khắp mọi nơi. Ví dụ: nhiều người sử dụng các sản phẩm của Google khi đang di chuyển với chiếc điện thoại di động chứ không phải đang ngồi tại bàn cùng chiếc máy tính cá nhân. Mục tiêu của chúng tôi là thiết kế các sản phẩm phù hợp theo ngữ cảnh và có sẵn thông qua các phương tiện và phương thức có ý nghĩa với người dùng. Google hỗ trợ các kết nối chậm hơn cũng như các trình duyệt cũ hơn khi có thể và Google cho phép mọi người chọn cách họ xem thông tin (kích thước màn hình, kích thước phông chữ) cũng như cách họ nhập thông tin (phần mềm phân tích cú pháp truy vấn thông minh). Nhóm phụ trách Trải nghiệm người dùng nghiên cứu các khác biệt chủ yếu trong trải nghiệm của người dùng trên khắp thế giới và nỗ lực làm việc để thiết kế các sản phẩm phù hợp cho từng đối tượng, thiết bị và văn hóa. Chỉ đơn thuần dịch hay “giáng cấp từ từ” một bộ tính năng sẽ không đủ để đáp ứng nhu cầu của mọi người.

    Google cũng cam kết cải thiện khả năng truy cập cho các sản phẩm của mình. Mong muốn tạo ra các sản phẩm đơn giản và bao gồm tất cả mọi thứ của chúng tôi cũng như sứ mệnh của Google là giúp mọi người có thể dễ dàng truy cập thông tin của thế giới đòi hỏi các sản phẩm hỗ trợ công nghệ trợ giúp và cung cấp trải nghiệm hữu ích và thú vị cho mọi người, kể cả những người có hạn chế về mặt thể chất và nhận thức.

  7. Plan for today‘s and tomorrow‘s business.
    Các sản phẩm kiếm ra tiền của Google luôn cố gắng để kiếm tiền theo cách hữu ích đối với người dùng. Để vươn tới cái đích cao quý đó, các nhà thiết kế hợp tác với các nhóm phụ trách sản phẩm để đảm bảo rằng những suy tính kinh doanh luôn nhất quán với mục tiêu vì người dùng. Các nhóm nỗ lực làm việc để đảm bảo các quảng cáo có liên quan, hữu ích và có thể nhận biết rõ ràng đó là quảng cáo. Google cũng quan tâm bảo vệ lợi ích của nhà quảng cáo cũng như của những cá nhân khác, những người dựa vào Google để kiếm sống.

    Google sẽ không bao giờ cố tăng doanh thu từ một sản phẩm nếu điều đó đồng nghĩa với việc giảm số lượng người dùng Google trong tương lai. Nếu một thiết kế mang lại lợi nhuận nhưng không làm hài lòng người dùng, thiết kế đó cần được xem xét lại. Không phải mọi sản phẩm đều phải kiếm ra tiền và không được sản phẩm nào gây ảnh hưởng xấu đến doanh nghiệp.

  8. Delight the eye without distracting the mind.
    Nếu mọi người nhìn vào một sản phẩm của Google và thốt lên ”Ồ, đẹp quá!” thì nhóm phụ trách Trải nghiệm người dùng sẽ rất vui. Ấn tượng tích cực ban đầu sẽ khiến người dùng thấy yên tâm, đảm bảo với họ rằng sản phẩm đáng tin và chuyên nghiệp cũng như khuyến khích họ mua sản phẩm cho riêng mình.

    Tính thẩm mỹ tối thiểu có ý nghĩa đối với hầu hết các sản phẩm của Google bởi vì một thiết kế đẹp, hợp lý sẽ giúp tải nhanh chóng mà không làm mọi người sao lãng khỏi các mục tiêu của họ. Hình ảnh, màu sắc và phông chữ bắt mắt được cân bằng với nhu cầu về tốc độ, về nội dung có thể quét và điều hướng dễ dàng. Tuy nhiên, "vẻ trang nhã giản dị" không phải là lựa chọn tốt nhất đối với mọi sản phẩm. Đối tượng người dùng và ngữ cảnh văn hóa đóng vai trò quan trọng. Thiết kế giao diện của sản phẩm Google vừa phải làm hài lòng người dùng vừa phải nâng cao tính hữu dụng của sản phẩm đó.

  9. Be worthy of people‘s trust.
    Thiết kế tốt có thể tiến một bước dài trong việc tạo dựng niềm tin ở những người sử dụng các sản phẩm của Google. Tạo dựng độ tin cậy của Google bắt đầu bằng những điều cơ bản – chẳng hạn như đảm bảo giao diện hiệu quả và chuyên nghiệp, các tác vụ dễ hoàn nguyên, các quảng cáo được xác định rõ ràng, thuật ngữ nhất quán và người dùng không bao giờ bị bất ngờ một cách không vừa ý. Hơn nữa, các sản phẩm của Google tự mở rộng ra thế giới bằng cách bao gồm các liên kết tới đối thủ cạnh tranh và khuyến khích người dùng đóng góp, chẳng hạn như các bản đồ cộng đồng hoặc các tiện ích iGoogle.

    Một thách thức lớn hơn là đảm bảo rằng Google thể hiện sự tôn trọng quyền của người dùng trong việc kiểm soát dữ liệu của họ. Google rất minh bạch về cách sử dụng thông tin cũng như cách thông tin đó được chia sẻ với người khác (nếu có) để người dùng có thể có các lựa chọn phù hợp. Các sản phẩm của chúng tôi cảnh báo người dùng về những mối nguy hiểm như các kết nối không an toàn, các tác vụ có thể khiến người dùng dễ bị spam hoặc khả năng dữ liệu chia sẻ ra bên ngoài Google có thể được lưu trữ ở một nơi khác. Khi càng phát triển, Google càng phải tuân theo khẩu hiệu “Không làm điều xấu” của chúng tôi.

  10. Add a human touch.
    Nhân viên của Google có rất nhiều cá tính khác nhau và và các thiết kế của chúng tôi cũng vậy. Các yếu tố văn bản cũng như thiết kế đều có tính thân thiện, độc đáo, thông minh – chứ không nhàm chán, cổ hủ hay kiêu căng. Nội dung của Google trò chuyện trực tiếp với mọi người và cung cấp sự trợ giúp thoải mái, thiết thực như cách một người giúp đỡ người láng giềng khi họ có câu hỏi. Và Google không cho phép sự hài hước hay cá tính can thiệp vào các yếu tố khác của thiết kế, đặc biệt khi kế sinh nhai hay khả năng tìm kiếm thông tin quan trọng của mọi người đang bị đe dọa.

    Google không biết hết mọi thứ và không có thiết kế nào là hoàn hảo. Các sản phẩm của chúng tôi mong nhận được phản hồi và Google sẽ hành động trên phản hồi đó. Khi vận dụng các nguyên tắc thiết kế này, nhóm phụ trách Trải nghiệm người dùng Google tìm kiếm khả năng cân bằng tốt nhất có thể trong thời gian dành cho từng sản phẩm. Sau đó thì chu kỳ lặp lại của sự đổi mới và cải tiến sẽ tiếp tục.