Lúc NH cấp cho bạn thẻ ATM trong đó sẽ có một tờ giấy ghi mật khẩu mà NH đã cấp sẵn cho bạn, từ mật khẩu này bạn bắt đầu sử dụng ATM, qua đó bạn ra máy ATM để đổi lại mật khẩu của riêng bạn.
Nếu chưa làm bước này thì bạn có thể tìm lại tờ giấy kia, truy cập theo mật khẩu lúc đầu và làm các bước tiếp theo.
Nếu đã làm bước đó rồi thì chỉ có cách là liên hệ với NH đã cấp cho bạn, Bạn phải chứng minh được thẻ ATM đó là của bạn như : Chứng Minh Nhân Dân, chữ ký của bạn phải khớp với lúc bạn đăng ký làm ATM...Từ đó NH sẽ cấp lại mật khẩu mới cho bạn.
Còn nếu bạn muốn rút tiền mà không sử dụng ATM thì bạn đến quầy giao dịch của NH, có giấy CMND, chữ ký hợp lệ thì NH sẽ cho bạn rút tiền.