khánh hàng có rất nhiều khía cạnh. Những khách hàng mà mình không cần họ thì họ lại tìm đến mình , còn những khách hàng mình cần thì họ không đến bên mình. Bởi vậy để chọn lọc đúng khách hàng mà mình yêu cầu là một vấn đề rất khó .
Để đạt hiệu quả cao chúng ta phải chọn đúng đối tượng yêu cầu, có nhiều đối tượng khách hàng xấu sẽ quấy rối dẫn đến hậu quả nghiêm trọng "Một con sâu làm rầu nồi canh"