Trang chủ > Câu hỏi
Câu hỏi
VNPT củ chuối
Tốc độ download mấy tuần nay của khu gần nhà em như cục ....c. Mấy bố VNPT sửa nhanh còn kịp không chuyển sang dùng FPT hết cả giờ nhanh nhanh...... bức lắm rùi................
Máy tính và Internet 10/11/2010 Đăng bởi Sơn ♥ ♂
Câu trả lời
1 trong số 11
Dcom là ok
10/11/2010 Đăng bởi dokakapro
2 trong số 11
Dùng mạng VNPT: một tháng mất net được sáu lần hẹn suông

Một tháng chờ đợi hỗ trợ với sáu lần gọi điện, mạng Internet nhà anh Bình vẫn đắp chiếu chờ sửa khiến anh phải ôm laptop ra quán net làm việc.

"Sống chết mặc bay"

Đăng kí lắp đặt mạng Internet tại VNPT Vĩnh Phúc được gần nửa năm, anh Bình luôn đóng cước đầy đủ, không chậm trễ ngày nào.
Ngày 26/1/2010, nhà mất mạng, ảnh hưởng trực tiếp tới công việc làm ăn, anh Bình đã ngay lập tức gọi điện tới tổng đài 119 (tổng đài hỗ trợ khách hàng của viễn thông Vĩnh Phúc) với hi vọng sớm được hỗ trợ.

Nhân viên chăm sóc khách hàng hỏi số thuê bao ADSL rồi hẹn anh sẽ có người liên lạc lại. Đợi một ngày không thấy ai gọi, anh chủ động liên hệ lại thì được trả lời: “mới báo từ chiều qua nên hôm nay chưa sửa được” và lại được hẹn sẽ có người gọi điện cho anh. Đợi thêm một ngày, lại gọi điện, lại chờ. Đến lần thứ tư sốt ruột hỏi về thời điểm chính xác có người đến hỗ trợ thì nhân viên tổng đài phát cáu trả lời là không biết vì chỉ là người ghi nhận báo hỏng và cho anh số điện thoại của bưu điện Phúc Yên để hỏi.

Gọi lên bưu điện Phúc Yên, lại điệp khúc chờ. Lần cuối cùng gọi điện, anh Bình nhận được lời trách: “anh em người ta bận phải thông cảm chứ, cho số điện thoại di động đi rồi khi nào đến sửa người ta sẽ gọi trước…”

Không thể cố gắng gọi thêm lần nào nữa để rước thêm bực vào người, anh Bình cố gắng chờ để xem khi nào lời hứa với anh được thực hiện. Nhưng anh càng chờ thì càng bặt tăm hơi, một tháng trôi qua, đến ngày 27/2, mạng nhà anh vẫn chết và vẫn không hề có cuộc gọi hay bóng dáng của bất kì nhân viên VNPT.
Anh chia sẻ: “Một tháng nay khi có việc cần phải hoàn thành gấp, tôi vẫn phải ôm máy tính ra quán net để làm việc. Trong dịp Tết vừa qua, tôi đã không thể nào theo dõi được một chút thông tin gì về công việc của mình phải làm trên mạng, cũng như không thể gửi được một email nào cho bạn bè, đồng nghiệp hay các đối tác của công ty.
Tôi cũng rất phiền lòng với cách hành xử, việc giữ lời hứa và sự kém tôn trọng khách hàng của một số nhân viên VNPT mà tôi được tiếp xúc. Liệu có phải một phần nào đó những nhân viên của VNPT (đặc biệt là những nhân viên ở các bưu điện tuyến dưới) vẫn còn tư tưởng của những nhà “Độc quyền viễn thông”, vẫn nghĩ rằng mình là người ban phát quyền lợi cho khách hàng mà không hiểu rằng chính khách hàng mới là người có quyền quyết định dùng ai và bỏ ai khi mà trên thị trường có nhiều sản phẩm để họ lựa chọn.”

Khiếu nại của khách hàng: Tiếp nhận rồi... bỏ quên

Công văn phúc đáp của Trung tâm chăm sóc khách hàng VNPT Vĩnh Phúc cho biết: Từ ngày 27/1 đến ngày 30/1, trung tâm có tiếp nhận ba lần báo, phản ánh xử lý thông tin từ thuê bao 211873xxx (tài khoản binh873xxx). Bộ phận tiếp nhận đã điều hành thông tin mất liên lạc tới bộ phận kỹ thuật Trung tâm Viễn thông II (Phúc Yên). Trung tâm Viễn thông II đã cử cán bộ kỹ thuật tiến hành xử lý thông tin và cập nhật trên hệ thống.

“Tuy nhiên, trong quá trình xử lý đã không phản hồi và thông báo cho phía khách hàng về tình trạng hoạt động của dịch vụ. Đây là thiếu sót và trách nhiệm của cán bộ công nhân viên bộ phận kỹ thuật, tinh thần và thái độ phục vụ của cán bộ công nhân viên bộ phận giải đáp khi tiếp xúc khách hàng.”

VNPT Vĩnh Phúc đã làm việc, trao đổi trực tiếp và xin lỗi khách hàng về thái độ cư xử cũng như chất lượng dịch vụ. Mặt khác cũng tiếp thu phản ánh và nghiêm khắc kiểm điểm, rút kinh nghiệm trong việc tiếp xúc và chăm sóc khách hàng.

Ngay sau đó, đã có nhân viên đến nhà anh Bình hỗ trợ và mạng nhà anh đã thông.

“Được tôn trọng” - ba chữ giữ chân khách hàng

Khi xưa, quân sư Bàng Thống muốn phục vụ Đông Ngô, nhưng Tôn Quyền thấy ngoại hình ông xấu xí mà không ưa và không buồn trọng dụng nên ông bỏ theo Lưu Bị, giúp Lưu Bị bước đầu tiến vào Tây Xuyên, làm tiền đề tạo nên thế chân vạc Tam Quốc.

Khách hàng, dù chỉ bỏ ra một số tiền rất nhỏ cũng mong muốn mình được tôn trọng. Anh Bình chia sẻ: “Chỉ 3 từ “ĐƯỢC TÔN TRỌNG” thôi, nhưng nó lại có một giá trị to lớn khiến cho những khách hàng như chúng tôi yêu mến và trung thành với một sản phẩm, dịch vụ nào đó. Nó cao hơn cả những chương trình khuyến mại bằng tiền hay hiện vật mà một công ty dành cho khách hàng của mình.”
10/11/2010 Đăng bởi Phiêm Bàng
3 trong số 11
Thằng này cũng được http://www.jookata.com/khac/adsl-duong-truyen-3mmien-phi-lap-datcuoc-150k-thang-9241.html
10/11/2010 Đăng bởi Mua bán
4 trong số 11
bạn thử xem lại đi.Nhìn chung mạng nào tốc độ là cũng như nhau với các gói cước bằng nhau.Mạng chậm do nhiều nguyên nhân bạn a`k.Trước hết bạn cần gọi điện cho tổng đâì ADSL của VNPT và hỏi họ check tốc độ đường truyền,check lỗi( Số tổng đâì FPT trong hợp đồng của bạn ấy).Nếu không có lỗi thi` ok rồi bạn.Bây giờ con` 1 số nguyên nhân khác như : đường truyền của bạn dùng cho bao nhiu máy tính,xem các máy trong mạng LAN hoạt động thế nao`.Như mà có mấy máy cùng đường truyền dùng IDM download trên mấy host pro thi` thôi rồi(:d),và còn nhiu` nguyên nhân nữa bạn a`k,cũng có thể do máy của bạn hoặc các máy trong mạng LAN nhiễm virut.Đó cũng là nguyên nhân đấy
10/11/2010 Đăng bởi muicv91
5 trong số 11
FPT cũng chuối lắm
19/11/2010 Đăng bởi Chưa đặt tên
6 trong số 11
Về tốc độ dow và up thì đợt này các mạng vẫn ổn định mà bạn.Bạn nên xem lại gói cước của bạn đang dùng hoặc xem số lượng máy mình dùng trên đường truyền đó xem.nếu cần bạn có thể liên hệ số 1900 599 808 ext 111 hoặc số 0945.447.666 để được tư vấn và hỗ trợ.chi tiết tại : http://vienthong24h.vn
17/12/2010 Đăng bởi Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Xuân Lộc
7 trong số 11
mạng VNPT chậm 1 tí mình không nói , vì khi nhiều người truy cập sẽ chậm, những mạng khác cũng vậy thôi. Nhưng mình chỉ bức xúc những nhân viên kỹ thuật VNPT , khi máy mình rớt mạng liên tục , gọi qua hỏi ,mà những nhân viên VNPT bên kỹ thuật nói bằng giọng chảnh lắm ( nói kêu gặp người biết internet) ,mình là dân CNNT mà không biết về net sao, có lúc dây ở ngoài bị bung ra , kêu xuống sửa mà cho đợi 1 tuần mấy với chục cú điện thoại mới xuống, xuống mà phải tiền boa mới làm nhanh, không là đợi nữa .Vì vậy qua tết mình quyết định qua mạng khác, tốc độ có chậm cũng không sao, chỉ vì phong cách phục vụ của nhân viên kỹ thuật VNPT quá tệ, giống như những người bán cá ở ngoài trời nói chuyện .Khách hàng khi mạng gặp sự cố, chỉ cần câu nói xin lỗi và sẽ khắc phục sớm thì ai nghe không chạnh lòng. Những người kỹ thuật bên VNPT, hình như chưa học qua lớp tiếp xúc khách hàng hay sao ấy, mình nói là những nhân viên kỹ thuật VNPT bên Chợ Lớn, chi nhánh Bưu điện quận 5 ,quản lý quận 6 nữa, mình ở bên quận 6. Nếu ai lắp mạng VNPT hãy suy nghĩ nhé, mình theo VNPT cũng 4 năm rồi thấy như vậy là quá đủ rồi. KHÁCH HÀNG LÀ THƯỢNG ĐẾ, ĐỪNG ĐỂ KHÁCH HÀNG TỪ TỪ RỜI XA, NẾU CỨ PHONG CÁCH PHỤC VỤ NHƯ VẬY, THÌ KHÔNG BAO LÂU SẼ KHÔNG CÒN KHÁCH HÀNG NÀO KHI MÀ NGÀY CÀNG NHIỀU DỊCH VỤ MẠNG
25/01/2011 Đăng bởi Chưa đặt tên
8 trong số 11
nếu dùng nhiều máy dùng mạng cáp quang CMC đi bạn, mấy quán net chỗ mình toàn dùng cái này, tốc độ nhanh lắm, mà mạng mới nên dịch vụ với chăm sóc khách hàng cũng khá tốt. Nếu lắp đặt liên hệ số điện thoại này 01689539930
24/02/2011 Đăng bởi Chưa đặt tên
9 trong số 11
mang nao cung tot nhu nhau a.neu mang nha ban ko ok thi ban phai bao de khac phuc(van de ko phai do mang ma do ky thuat).mang internet cua vam chi xuat phat tu mot diem
07/04/2011 Đăng bởi Chưa đặt tên
10 trong số 11
mang nao cung tot nhu nhau a.neu mang nha ban ko ok thi ban phai bao de khac phuc(van de ko phai do mang ma do ky thuat).mang internet cua vam chi xuat phat tu mot diem
07/04/2011 Đăng bởi Chưa đặt tên
11 trong số 11
mày làm bên nào vậy, cạnh tranh với VNPT à thằng củ chuối! =))
25/08/2011 Đăng bởi Chưa đặt tên
Bạn cũng có thể quan tâm
Mạng VNPT mấy hôm nay sao củ chuối thế nhỉ?
Mạng đột ngột "củ chuối"?
Mọi người hay đùa là thằng củ chuối,vậy củ chuối nghĩa là gì ấy nhỉ?
Câu đố củ chuối đây!
Đăng nhập
Xem Giải Đáp ở: Di động | Cổ điển
©2014 Google - Chính sách bảo mật - Trợ giúp